[多选题]

危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.

A . 成立危机公关团队

B . 信息收集和危机评估

C . 设置新闻发言人制度

D . 善于运用媒体公关

E . 拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

参考答案与解析：

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