列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。

[填空题] 列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。

[单选题]提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。A . 一类B . 二类C . 三类D . 四类

[单选题]排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。A . 8B . 6C . 5D . 10

[单选题]乘客包括下述的船上人员（）。A .中学生B .船长C .船员D .一周岁以下的儿童

[单选题]乘客包括下述的船上人员（）。A.中学生B.船长C.船员D.一周岁以下的儿童

[单选题]乘客可在_____索取发票A .购票处B .进站口C .到达站D .出站口

[多选题] 下列船上人员不是乘客的是（）。A .船长B .轮机长C .6周岁以上的儿童D .在船上以任何职位从事或参加该船业务的其他人员

[多选题]下列船上人员不是乘客的是（）。A.船长B.轮机长C.6周岁以上的儿童D.在船上以任何职位从事或参加该船业务的其他人员

[判断题] 地铁列车即使全部停电，列车上还有可维持45分钟至1小时的应急通风，乘客被关在密闭的车厢里，不必担心会出现呼吸困难。A . 正确B . 错误

[判断题] 按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内的为延误。（）A . 正确B . 错误