非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到本站领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。

[填空题] 非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《（）》，（）、（）、卡号，乘客姓名，联系方式等，双方签字确认。并告知乘客7个工作日内携《（）》到本站领取更换后的计次卡，超过30日未领取，车站将（）上交票务中心。

[单选题]车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（）。A . IC卡一次超时B . IC卡二次超时C . 单程票超程D . 非现场单程票退票

[填空题] 与乘客事务处理单相关的废票（含计次卡废卡等）及POST产生的废票，由当班售检票用专用信封封装，（）连同票务报表一起上交票务中心。

[问答题] 计次卡在使用过程中，非人为原因导致失效，车站应如何处理？

[问答题] 简述乘客事务处理原则。

[多选题] 乘客事务处理工作要求有（）A .恪守职责，维护公司利益与品牌形象。B .员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。C .换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。D .现场人员处理不了的事务，应及时上报。

[填空题] 车站需要更换的（）单独封装，并和《乘客事务处理单》装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如（）、（）等损坏的车站不予以处理。

[主观题]谈谈事务处理

[单选题]日常事务处理信息适用于（）。A .中层管理B .高层管理C .基层管理D .目标管理

[填空题] 与乘客事务处理单相关的废票有（）、（）、（）、（）等单程票。