建咨询工单时，不能出现（）等字样。

[填空题] 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

[问答题] 简述完整的客户投诉咨询等工单由哪几个要素组成？

[问答题] 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理

[填空题] 基站代维工单分为（）、发电通知单、（）、随工通知单和（）等。

[多选题] 变更流程的工单不能生成算费子工单的原因有哪些（）A .用户正在发行算费B .用户的关联用户正在发行算费C .用户未调整抄表本D .用户的电价套餐配置不正确

[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误

[填空题] 工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。

[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A . 正确B . 错误

[填空题] （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。

[单选题]投诉、举报工单未填写（）不能流转A . 领导批示信息和客户意见B . 通知人