话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

[单选题]质量统计是质量管理的基础，质量分析和评定是发现质量问题和改进提高质量的关键，评定结果和改进意见的反馈是必不可少的环节，（）则应贯穿于质量管理的全过程。A .质量监督B .质量检查C .质量管理统计D .质量监督检查

[判断题]质量统计是质量管理的基础，质量分析和评定是发现质量问题和改进提高质量的关键。评定结果和改进意见的反馈是必不可少的环节，质量监督检查则应贯穿于质量管理的

[单选题]餐饮服务质量分析中，用于分析产生质量问题的原因，然后找出影响质量问题的主要原因的方法是（）。A . 圆形分析图B . 排列分析图C . 因果分析图D . PDCA管理循环

[问答题] 导墙和便道的质量问题、危害原因分析

[单选题]设备及系统巡检及机房巡视、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。A . 故障处理B . 公文流转C . 工程随工D . 设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容

[单选题]对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要（ ）。A．内部及时解决B．采取有效措施C．分清责任D．做好记录E．查明原因

[判断题]质量问题的初始点能够反映出质量问题的直接原因，在分析过程中具有关键性作用。A.对B.错

[单选题]企业质量问题处理的目的之一是正确分析和妥善处理所发生的质量问题，以创造正常的（）。A . 管理能力B . 施工条件C . 施工环境D . 检查方法

[单选题]处置发现的质量问题和安全事故隐患是（　）的职责。A.决策层B.执行层C.操作层D.核心层

[单选题]工程质量问题和质量事故的分类标准是（）。A.工程合同额的多少B.直接经济损失的大小C.社会影响程度D.工程质量监督部门的鉴定结果