话务质量管理主要是强化（）意识。

[单选题]话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。A .走访情况B .质检情况C .服务质量D .运行情况

[单选题]管理评审主要是评价质量管理体系的A.适宜性、客观性、公正性及承诺兑现情况B.适宜性、客观性、公正性及效率C.客观性、充分性、公正性及有效性D.适宜性、

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 管理评审主要是评价质量管理体系的（）。A . 适宜性、客观性、公正性及承诺兑现情况B . 适宜性、客观性、公正性及效率C . 客观性、充分性、公正性及有效性D . 适宜性、充分性、公正性及有效性E . 适宜性、充分性、有效性及效率

[单选题]管理评审主要是评价质量管理体系的（　　）。A.适宜性、客观性、公正性及承诺兑现情况B.适宜性、客观性、公正性及效率C.客观性、充分性、公正性及有效性D

[单选题]管理评审主要是评价质量管理体系的（　　）。A.适宜性、客观性、公正性及承诺兑现情况B.适宜性、客观性、公正性及效率C.客观性、充分性、公正性及有效性D

[单选题]话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。A .束缚B .约束C .制度D .控制

[单选题]话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。A .日常维护B .资料记录C .障碍记录D .工作日志

[判断题] 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。A . 正确B . 错误

[判断题]加强高校教学管理就是增强质量管理意识。（　）A.对B.错

[单选题]现场质量管理主要包括过程质量控制、质量管理、（）和质量管理小组活动等。A . 质量保证B . 质量推广C . 保证质量D . 质量改进