当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[判断题] 查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A .文明用语B .服务忌语C .道歉语D .问候语

[判断题] 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。A . 正确B . 错误

[填空题] 邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。

[问答题] 请简单说说骚扰电话处理原则。

[单选题]114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。A .汉语拼音开口音B .小写英语字母C .汉语拼音全拼D .大写英语字母

[单选题]话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A .喂B .您好C .你好D .对不起

[单选题]客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A . 1-2秒；B . 2-3秒；C . 3-4秒；D . 4-5秒；

[判断题] 168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。A . 正确B . 错误