客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

[多选题] 以下（）属恶意骚扰电话判断标准。A . 使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；B . 多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；C . 经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天；D . 总是咨询非常规、另类的业务问题；

[填空题] 骚扰电话是指：不具有（）、（）服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。

[多选题] 客服代表接到骚扰电话后，正确的心态是（）。A . 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气B . 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话C . 不能用自己的心情为别人的错误买单D . 我要用一如既往的热情为下位客户服务

[单选题]客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）A . 这是他（骚扰者）的错误，我不要因为别人的错误生气B . 我怎么这么倒楣呢，又是这种电话C . 不能用自己的心情为别人的错误买单D . 我要用一如既往的热情为下位客户服务

[问答题] 简述电话接续转接次数和转接段数的限值。

[问答题] 请问骚扰电话处理有哪几项原则？

[问答题] 请简单说说骚扰电话处理原则。

[判断题] 当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。A . 正确B . 错误

[单选题]转接电话时，正确的操作是（）。A . 不说话直接转B . 要求对方直接打分机C . 忙完手头的事再转电话D . 先告知对方等待后，迅速转接

[单选题]在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通