学会倾听的重要基础有（）。

[填空题] 倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

[多选题] 引导幼儿学会认真倾听。如：（）。A . 成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点B . 与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言C . 与他人交谈时东张西望D . 对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问

[单选题]学会倾听应该成为客服人员的（）。A . 良好习惯B . 自我要求C . 组织纪律D . 职业自觉

[问答题] 倾听有何重要性？

[问答题] 学会倾听，实现双向沟通的要求，是什么？

[判断题]学会倾听是心理辅导的前提条件。（　）A.对B.错

[判断题] 在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A . 正确B . 错误

[问答题] 信息的接收者要学会有效的倾听。

[单选题]管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。A . 该沉默时必须沉默B . 留适当的时间进行辩论C . 让别人的情绪直接影响你D . 当发觉遗漏时，直截了当地问

[多选题] 倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于（）A .获取重要的信息B .掩盖自身弱点C .激发对方谈话欲D .发现说服对方的关键E .使你获得友谊和信任。