语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。

[单选题]（）中手势是非常重要的舞蹈语言。A . 非洲歌舞B . 印度舞C . 日本舞蹈

[判断题] 共鸣在播音发声过程中的作用非常重要，能够扩大和美化声音。共鸣控制与音量、音高、音色、音长的调整都有密切关系。A . 正确B . 错误

[填空题] 对于电话营销而言，（）是非常重要的成功基础

[单选题]电离层对（）是非常重要的。A . 地球不至于变得更暖；B . 地球不至于变得更冷；C . 无线电通讯；D . 地球磁场的维持

[单选题]婴幼儿通过（）完成个体语言发声。A.听觉器官和思维B.肢体和视觉器官C.发音器官和听觉器官D.呼吸器官和消化器官

[多选题] 热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？A . 问候语和结束语；B . 收集客户信息阶段；C . 确认信息；D . 提供信息阶段。

[多选题] 服务人员的语言规范有以下哪些？（）A . 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B . 语气应热诚、谦和、不卑不亢。C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D . 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

[多选题] 音发声的口腔控制要领是（）A . 打牙关、松下巴B . 挺软腭C . 提颧肌D . 力量集中

[问答题]简述播音发声呼吸控制的要领。

[多选题]播音发声呼吸控制的要领有（）。A.吸气的要领B.呼气C.呼气发声的要领D.换气的要领E.吸气发声