电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[单选题]电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。A . 发音B . 信息C . 语言

[单选题]电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A . 附加语B . 文明用语C . 口头语

[单选题]电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。A . 一声B . 二声C . 三声

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。A . 计算机知识和操作常识B . 能力和素质C . 业务和服务

[多选题] 银行呼叫中心在呼入业务上的应用有（）。A .交互式语音应答系统B .传真回复系统C .人工坐席系统D .业务推广

[单选题]（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。A .计算机电话集成B .自动排队机C .交互式语音应答D .呼叫管理

[单选题]在消防电话系统中，按下_____，可以挂断正在呼入、通话的分机，或取消当前呼出显示的分机。A．复位键B．消音键C．接通键D．挂断键

[多选题] 电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.A . 控制发音B . 恰当用词C . 有效表达D . 音量适中E . 慎用语气词

[多选题] 电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种。A . 矩阵式B . 旋转木马式C . 波浪式D . 组合式