在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

[单选题]在受理用户业务过程中，向用户推介我司特色/重点业务，缴费业务主推（）A .银行托收业务B .社会渠道缴费C .自助终端缴费D .淘宝缴费

[判断题] 员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.A . 正确B . 错误

[判断题] WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）A . 正确B . 错误

[单选题]业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .等一会儿吧B .对不起，请您稍等一下C .等着，一会儿就好了D .对不起，等一下

[单选题]在繁忙的业务中，遇到不能解决的问题时，餐厅服务员应（）。A .等业务闲时解决B .报告经理C .放置一边D .不用理睬

[多选题]在业务连续性管理过程中的关键要求包括：A.确保人员的安全、信息处理设施和组织财产得到保护B.定期测试和更新已有的计划和过程C.调整或增加_问控制措施D

[多选题] 在充装过程中，如遇到瓶阀燃烧时，应（）。A . 立即关闭燃烧着的瓶阀；B . 关闭与其相连的充装支管阀门；C . 如果火有蔓延趋势时，应发出“紧急关停压缩机”的信号；D . 打开放空阀。

[多选题] 在业务受理、回复过程中，违反自助申贷管理规定的行为有（）。A .未向社会公开办贷流程的。B .超过规定时限5个工作日或未分配业务受理任务达5次以上的。C .超过规定时限3个工作日或未完成业务回复达3次以上的。D .未按规定时限向客户反馈受理意见。E .对不符合申请条件的客户未做好沟通解释工作，引起不满、投诉，并造成不良影响，经查证属实。

[单选题]在业务处理过程中，（）应重点审核会计核算业务的正确性、有效性、规范性。A .柜员B .库管员C .事中监督D .事后监督

[多选题] 在对公账户开销户业务中应遵循（）展业原则在业务办理过程中留存完整、真实、有效的客户身份信息。A . 了解你的客户B . 了解你的业务C . 尽职调查