做好网络客户服务的方法包括（）

[多选题] 网络客户服务的特点包括（）A . 促进了企业的管理水平B . 提高了食业的服务成本效益C . 增强了顾客对服务的感性认识D . 提升了服务的层次

[单选题]网络客户服务的特点包括（ ）A．促进了销售的开展B．提升了服务的层次C．推动了生产的发展D．节省了交易的成本

[多选题] 网络客户的服务内容包括（）A . 客户注册B . 在线调查C . 网络导购D . 了解全过程信息

[单选题]网络客户服务的方式不包括（）A . 在线表单B . 后台管理C . 网络社区D . 在线论坛

[多选题] 下面哪些是网络客户服务的方法（）A . 端正服务态度B . 增强策略管理C . 提高流转效率D . 注意沟通技巧

[多选题] 网络客户服务的内容包括下述哪些？（）A . 在线投诉B . 在线（技术）支持、培训C . 在线交易D . 顾客论坛

[多选题] 网络技术改变客户服务的特征包括（）。A . 降低服务的不可感知性B . 突破服务时空的不可分离性C . 提供相对规范、统一的服务D . 改善服务的不可储存性

[单选题]客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A . 客户回单B . 客户突发加急业务服务C . 争议业务处理D . 客户投诉处理

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[多选题] 利用网络取得客户反馈信息的方法包括（）A . 网上调查表调查B . 创建在线社区C . 定期与客户保持联络D . 允许顾客通过E-mail与网站联系