农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

[单选题]按照（）的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A .功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B .顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C .控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D .以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

[单选题]按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。A .功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B .顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C .控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D .以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础

[单选题]在线零售是销售商品和服务的新的零售渠道，与在线零售有很多相似之处的其他零售渠道是（）。A . 专卖店B . 邮购C . 电视购物D . 超市

[单选题]与传统的银行物理网点渠道相比较，电子银行渠道具有渗透性、倍增性和（）A .创新性B .随意性C .不可控制性D .风险性

[多选题] 传统零售商引入电子渠道的动机包括（）。A . 跟随战略B . 潜在的成本节约C . 进入新市场D . 顾客满意和顾客忠诚E . 差异化

[单选题]农行零售业务转型的枢纽是（）。A .按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B .在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C .打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D .打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经

[单选题]农行零售业务转型的基础是（）。A .按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B .在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C .打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D .以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和

[填空题] 电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法，提高零售订单结算业务的（）、（）、（）。

[填空题] “零售业务渠道建设”是按照“功能分区、业务分流、（）、产品分销”的原则进行。

[多选题] 对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。A .顺应市场B .满足客户C .适销对路D .整体营销E .风险可控