对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误

[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A．差异化服务B．感情营销C．有效沟通D．大厅营销

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[名词解释] 销售服务的差异化

[多选题] 差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。A .服务质量差异化服务B .人员差异化服务C .产品差异化服务D .项目差异化服务

[主观题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。

[判断题] 在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。A . 正确B . 错误

[主观题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。

[判断题] 比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。A . 正确B . 错误

[单选题]10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）。A . 10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语B . 客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级C . 客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径D . 为品牌客户提供专席/专键服务