电话录音为管理者和质检人员进行（）提供了客观的依据。

[判断题] 录音监听为管理者和质检人员进行工作分析提供客观依据。A . 正确B . 错误

[多选题] 电话录音的主要作用是：（）A .工作分析的客观依据B .为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据C .培训工作的案例资源；D .绩效评估的参考信息

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A .视听资料B .书证C .物证D .证人证言

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A.视听资料B.书证C.物证D.证人证言

[填空题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

[填空题] 电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[问答题] 通信调度电话录音至少保留几个月？

[判断题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。A . 正确B . 错误

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留（）