在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）

[问答题] 电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？

[多选题] 在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）A . “我是谁/我代表那家公司？”B . “我打电话给客户的目的是什么？”C . “我这次电话对客户有什么好处？”D . “我要营销的是什么产品&rdquo

[判断题] 在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。A . 正确B . 错误

[多选题] 在我们进行营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为：（）A . 自身需求B . 明确需求C . 潜在要求D . 潜在需求E . 明确要求

[多选题] 电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）A . 客观性原则B . 赞美性原则C . 包容性原则D . 表面性原则E . 批评性原则

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）A . 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？B . 很抱歉，您的理解有误。C . 不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。D . 对不起，您好像没有理解我说的。

[判断题] 如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。A . 正确B . 错误

[判断题]( )挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.对B.错

[判断题] 电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。A . 正确B . 错误

[多选题]客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（　　）方面。A.财务层面B.生活层面C.社交层面