电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

[单选题]在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）A . 被竞争对手吸引走的客B . 低价寻求型客户C . 蓄意摒弃的客户D . 条件丧失型流失客户

[判断题] 顾客服务易被竞争对手模仿。A . 正确B . 错误

[填空题] 竞争对手营销策略统计，日常运营过程中，加油站经理须记录各竞争对手营销策略变化情况，当竞争对手营销策略发生变化时需立即开展调查，并及时在系统中填写变化情况由（）填写，至少每月展开一次。

[问答题] 电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？

[单选题]营销环境中的（）主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众等。A . 微观环境B . 宏观环境C . 内部环境D . 外部环境

[单选题]竞争对手分析包括：识别竞争对手、搞清竞争对手的目标和战略、（）竞争对手的市场反应、选择企业应采取的对策。A . 选择B . 判断C . 分析D . 建立

[多选题] 在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）A . “我是谁/我代表那家公司？”B . “我打电话给客户的目的是什么？”C . “我这次电话对客户有什么好处？”D . “我要营销的是什么产品&rdquo

[单选题]在进行竞争对手分析时，应研究（）。A . 菜单食品和价格B . 设施和服务C . 促销活动D . 以上全部

[多选题] 竞争对手的能力分析，主要围绕竞争对手的以下哪些能力进行分析（）。A . 适应变化的能力B . 快速反应能力C . 持久力D . 核心能力和成长能力

[名词解释] 竞争对手