八项质量管理原则是世界各国质量管理成功经验的（），其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。

[单选题]（）是全面质量管理成功的关键。A . 培训质量检查员B . 高度关注顾客C . 设立合适的层级以提高效率D . 制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况

[判断题] 八项质量管理原则是质量管理的基础A . 正确B . 错误

[判断题] 八项质量管理原则是质量管理的理论基础。A . 正确B . 错误

[单选题]全面质量管理是（）的质量管理。A . 防守型B . 预防型C . 进攻型

[填空题] 全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。

[填空题] 与以往的质量管理相比，全面质量管理的特点就是：全面质量管理必须是（）、（）、（）。

[问答题] 什么是质量管理和全面质量管理？

[问答题] 什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？

[单选题]取得全面质量管理成功的关键因素是：（）A . 培训质检人员。B . 树立以顾客为中心的宗旨。C . 在组织内部建立合适的等级层次以提高效率。D . 制定合理完善的质量标准，并严格执行。

[单选题]全面质量管理是以（ ）为基础的质量管理。A．协调部门利益B．全员参与C．规范作业流程D．明确管理职责