导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。

[多选题] 在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（）。A .耐心细致，彻底澄清疑惑B .心态平和，不炫耀，不搪塞C .控制得当，尽量避免离开讲解主题D .正确对待，详细回答

[多选题] 当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A .想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B .坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C .巧妙回旋，将问题转回游客方面D .发动游客，一起回答问题

[多选题] 海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。A . 带游客去文物商店购买B . 提醒游客保存好发票C . 提醒游客不要将文物上的火漆印去掉D . 不予理睬E . 建议其最好别买

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（）。A . 告知游客超标，不能满足B . 如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价C . 婉言拒绝D . 请全陪报告组团社，由组团社决定

[单选题]海外游客提出想为希望工程捐款，导游员正确的做法是（）。A . 接受捐款，然后亲自转交有关部门B . 表示欢迎，并带游客向政府部门捐款C . 报告旅行社，在领导指示下给予积极协助D . 把游客带到需要捐款的地方

[问答题]导游员在接待截瘫游客时，应该注意哪些问题?

[问答题]导游员在接待聋哑游客时，应该注意哪些问题？

[问答题]导游员在接待聋哑游客时，应该注意哪些问题?

[问答题]导游员在接待截瘫游客时，应该注意哪些问题？