通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。

[多选题] 当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。A .耐心倾听，保持情绪冷静B .正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C .核实情况，区别对待D .必要时请求协助

[多选题]游客发生中风，导游员正确的处理方法有（）。A.立即大声唤醒昏迷患者，背送医院救治B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者头部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

[多选题]游客发生骨折，导游员正确的处理方法有（）。A.立即判断骨折情况B.若有伤口应及时包扎C.若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血D.上夹板，尽可能保持

[判断题] 当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。A . 正确B . 错误

[多选题]游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方B.面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例

[问答题]游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办?

[问答题]游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办?

[单选题]当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。A .耐心倾听B .分析其合理与不合理的成分C .让游客直接向旅行社反映情况D .核实情况，区别对待

[多选题]游客被黄蜂蜇伤后，导游员正确的处理方法是（）。A.帮助伤者轻轻挑出蜂刺B.千万不能挤压伤口，以免毒液扩散C.可以用醋清洗伤口D.可以用碱性肥皂水清洗伤