当游客意见不统一时，无论是多数游客还是少数游客的意见，都必须符合“合理而可能”的原则，否则导游员均应拒绝。

[多选题] 通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（）。A .按照大多数人的意见来办B .尽量创造条件，争取满足少数人的愿望C .如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释D .必要时请其他人协助进行劝说

[单选题]当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。A .耐心倾听B .分析其合理与不合理的成分C .让游客直接向旅行社反映情况D .核实情况，区别对待

[多选题] 当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。A .耐心倾听，保持情绪冷静B .正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分C .核实情况，区别对待D .必要时请求协助

[单选题]某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是（）。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C.若无空房，

[单选题]某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（　）。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C.若无

[单选题]某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C.若无空

[主观题]谅解游客是要求导游在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法上的合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。（ ）

[单选题]“旅游景区游客意见调查表”的分发方式是（　　）。A.定时发放B.定点发放C.签到式发放D.随机发放

[主观题]当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。 （ ）

[主观题]当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )此题为判断题(对，错)。