导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()

[判断题] “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）A . 正确B . 错误

[试题]游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的_______。

[填空题] 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

[单选题]游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（ ）。A．市场价格B．实用功能C．使用价值D．社会价值

[多选题]以下导游人员为游客提供的帮助中，正确的是（）。A.不代为游客保管证件B.免费带亲友随团活动C.因游客有困难，为其转递食品D.即将离开本地时，劝阻游客自

[判断题] 游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。A . 正确B . 错误

[多选题]游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。A.要买喜欢的物品B.要商家办理托运C.要商家开“发票”D.贵重物品要“保单”E.要买值钱的物品

[判断题] 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()A . 正确B . 错误

[主观题]导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。 （ ）

[多选题]对于游客的证件，导游人员应（）。A.需要时由领队收取B.用毕立即如数归还C.不要代为保管证件D.提醒游客保管好证件E.为避免游客丢失，代为保管