客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

[单选题]客户订单录入过程中，通过什么手段实现客户订单和生产过程的信息交流？（）A . 快速的查询B . 检查可承诺量C . MRP报告中预计库存量D . 上面说的都不对

[判断题] 客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。A . 正确B . 错误

[问答题,论述题] 简述重点客户管理过程。

[单选题]每次你与客户交流的过程都包含（）。A . 感情空间；B . 业务空间和个人空间；C . 思想空间。

[判断题] 员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.A . 正确B . 错误

[判断题] 与客户的交流的关系，是提供良好客户服务的关键。（）A . 正确B . 错误

[单选题]建立与客户良好关系的步骤（）。A .创造接触机会→尽快找到结合点→持续交往→提供实际价值B .尽快找到结合点→创造接触机会→持续交往→提供实际价值C .创造接触机会→尽快找到结合点→提供实际价值→持续交往D .创造接触机会→持续交往→尽快找到结合点→提供实际价值

[多选题] 客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。A . 数据库B . 历史记录C . 数据挖掘D . 数据统计E . 多媒体

[判断题] 客户资产管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更广、更远、更深的角度发展，进而实现企业的客户资产最大化。（）A . 正确B . 错误

[单选题]关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A . 客户B . 竞争对手C . 企业员工D . 社会公众