客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。

[主观题]C．RM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。

[填空题] CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

[单选题]客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新，使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变，体现为（ ）。A．从产品中心向成本中心的转移B．从产品中心向技术中心的转移C．从产品中心向服务中心的转移D．从产品中心向客户中心的转移

[判断题] 客户关系管理是一种以银行导向的银行经营管理方式。（）A . 正确B . 错误

[单选题]对公客户关系管理系统是我行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A .效益B .产品C .服务D .客户

[单选题,A1型题] 《兽药经营质量管理规范》是在（）的一整套管理标准和规程A . 兽药流通过程中，针对采购、储存、销售等环节制订的防止质量事故发生B . 兽药经营过程中，对购进、销售及服务等环节制订的保证兽药质量标准C . 兽药经营过程中，针对购进、储存、销售服务等环节制订的防止质量事故发生的标准D . 兽药流通过程中，针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节制订的防止质量事故发生、保证兽药符合质量标准E . 兽药流通过程中，针对售后服务等环节制订的防止使用事故发生、保证符合质量标准

[填空题] 客户关系管理是一种基于（）的管理系统。

[多选题] 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A . CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B . CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C . CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D . CRM打破了企业与客户的界限

[单选题]（）成功地创造了一整套现代公司组织管理体系。A . 丰田喜一郎B . 威廉•杜兰特C . 阿尔佛雷德•斯隆D . 威廉姆•迈巴赫

[判断题] 客户关系管理的管理理念是视客户为企业最重要的资产。A . 正确B . 错误