知识管理工具主要包括（）

[问答题] 常用的知识管理工具有哪些知识？

[多选题] 现场管理工具包括（）。A .晨会制度B .周会制度C .巡检制度D .神秘人制度E .录像监控制度

[多选题] 巡检的主要管理工具是（）。A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .神秘人检查表

[单选题]需要采用知识库管理工具、服务级别管理工具、流程管理工具等专业的服务工具，来提供高质量的、可控的IT服务的原因是( )。A.业务对IT的效率和有效性、依

[多选题] “三大管理工具”包括是（）。A . 安全建议B . 安全风险分析C . 班前班后会D . STOP卡

[多选题] 信用风险管理工具包括（）。A . 信用评级B . 债项评级C . 信用风险限额D . 行业评级

[填空题] ActiveDirectory管理工具包括（）、（）和ActiveDirectory域与信任关系三个。

[单选题]现场管理工具是（）。A .晨会制度、巡检制度、神秘人制度B .《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C .《层别表》和《柏拉图表》D .《营业现场巡检记录表》

[名词解释] 测试管理工具

[多选题] 投资机构的风险管理工具包括：（）。A . 制度工具B . 控制工具C . 系统工具D . 指标工具