需要采用知识库管理工具、服务级别管理工具、流程管理工具等专业的服务工具，来提供高质量的、可控的IT服务的原因是( )。

A.业务对IT的效率和有效性、依赖性不断增强

B.IT系统管理的需求日益复杂

C.IT基础架构和应用日趋复杂

D.自动化运作管理的要求