所有原因未知的故障被称为问题，将（）的和非常严重的故障归类为问题。

[填空题] 故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。

[单选题]人为原因引起的环境问题被称为（）A . 原生环境问题B . 次生环境问题C . 第一环境问题D . 继发环境问题

[填空题] 按照故障影响范围和严重程度将故障分为重大故障、（）和一般故障。

[填空题] 溜钩故障的原因主要是（）出现问题。

[单选题]依据故障对业务的影响程度将故障分为重大故障、严重故障、一般故障，严重故障时间持续（）小时则升级为重大故障。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] CMWap服务发生故障时可能产生故障问题的系统设备为（）。A . SGSNB . MSCC . Wap GatewayD . Radius Server

[单选题]CMNet服务发生故障时可能产生故障问题的系统设备为（）。A . SGSNB . MSCC . Wap GatewayD . Radius Server

[填空题] 鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。

[单选题]以下哪种方法是将系统故障的所有可能原因逐级细化的故障分析方法（）。A .随车诊断B .故障树诊断C .备件替代诊断D .人工诊断

[填空题] （）是指导致一起和多起故障的潜在的、不易发现的原因。已知错误是一个故障和问题。