投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

新零售的全渠道营销可以从()方面进行构建。A. 线上营销B. 社区团购C. 门店营销D. 供应链营销

[单选题]按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。A .经营业态、商圈类型、市场类型B .经营业态、经营规模、商圈类型C .经营业态、经营规模、市场类型D .商圈类型、经营规模、市场类型

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。A . 零售户次数B . 零售户数C . 有效次数D . 以上都错

[多选题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A .盈利需求满足B .货源需求满足C .功能需求满足D .情感需求满足

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A . 3‰B . 4‰C . 5‰D . 6‰

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[单选题]如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 从零售市场战略角度看，零售店建立持续竞争优势的要素有（）A . 顾客忠诚度B . 店址C . 与供应商的关系D . 忠于职守的、高效的员工E . 低成本运营

[单选题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。A .几次B .1次C .2次D .3次

[问答题] 从哪几个方面对零售服务差距进行弥补？