A .通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B .可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C .对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D .通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
[多选题] 在分析投诉案例时应（）A .分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点B .根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法C .找出问题，并挖掘问题的根源D .可以采用头脑风暴法确定关键点
[单选题]进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。A .选择所要分析的案例B .还原事情过程C .分析案例并提出解决对策D .以上都是
[多选题] 投诉案例分析的步骤包括（）。A .选择所要分析的案例B .还原事情过程C .分析案例D .提出解决对策
[单选题]进行投诉案例分析的目的是（）。A .有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B .有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C .有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D .有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
[问答题] 投诉案例分析包含哪几个部分？
[案例分析题] 盾构机型选择要点之案例分析：1．背景某地铁隧道盾构法施工，隧道穿越土层有黏土、粉土、细砂、小粒径砂卵石、含有上层滞水，覆土厚度8～14m，采用土压平衡盾构施工。施工项目部依据施工组织设计在具备始发条件后开始隧道施工，掘进过程中始终按施工组织设计规定的各项施工参数执行。施工过程中发生以下事件：事件一：拆除始发工作井洞口围护结构后发现洞口土体渗水，洞口土体加固段掘进时地表沉降超过允许值。事件二：在细砂、砂卵石地层中掘进时，土压计显示开挖面土压波动较大；从螺旋输送机排出的土砂坍落度较低。2．问题
[问答题,论述题] 以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？
[问答题] 简述原子吸收光谱分析条件的选择要点。