在分析投诉案例时应（）

[多选题] 选择要分析的投诉案例应（）。A .通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B .可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C .对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D .通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

[单选题]进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。A .选择所要分析的案例B .还原事情过程C .分析案例并提出解决对策D .以上都是

[多选题] 投诉案例分析的步骤包括（）。A .选择所要分析的案例B .还原事情过程C .分析案例D .提出解决对策

[单选题]进行投诉案例分析的目的是（）。A .有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B .有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C .有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D .有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

[问答题] 投诉案例分析包含哪几个部分？

[单选题]在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情经过，列出所有可能促使问题发生的关键点，这个过程需要大家各抒己见，可以采用（）确定关键点。A .意见发表法B .头脑风暴法C .各抒己见法D .集体分析法

[问答题,论述题] 以客户投诉月度分析为例，投诉分析中应采用怎样的分析框架？

[问答题,论述题] 投诉案例撰写时，取材主要应从哪几个渠道进行考虑？

[填空题] 要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。

[单选题]本案例在进行功能试验时，应满足（ ）。A．喷泡沫试验应持续3minB．喷泡沫试验应持续1minC．消防泵和备用泵应在设计负荷下进行转换运行试验，其主要性能应符合设计要求D．混合比和发泡倍数符合要求E．将泡沫混合液送达保护对象的时间不大于5min。