A . 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。
B . 记下另外来电的号码，随后再打过去。
C . 请另外的来电者随后再打来。
D . 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
[多选题] 接听电话是，我们应该注意（）。A .微笑接电话B .清晰的声音C .迅速准确的接听电话D .认真做好电话记录（5W1H）
[单选题]接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。A . 置之不理B . 挂断接听的电话去接另一部电话C . 可两部电话同时接听D . 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
[单选题]正确接听电话的程序是哪一个？（）A . 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B . 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E . 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
[判断题] 来电话时应该尽快接听。A . 正确B . 错误
[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四
[单选题]接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。A . 继续说其他事情B . 等下次来电再说C . 说对不起，并请教对方的名字D . “你是谁，请再说一遍”
[单选题]接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。A .等一下B .我现在转线过去C .等一下，现在转线过去D .我现在为您转接
[问答题] 接听电话的四个原则？
接到公安局来电说你涉嫌违法犯罪，要你自证清白，并到一个安静的地方做电话笔录 。这时候应该立即到派出所或拨打 110 进行核实。A. 正确B. 错误