A . 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B . 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D . 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E . 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
[单选题]接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。A . 置之不理B . 挂断接听的电话去接另一部电话C . 可两部电话同时接听D . 接起第二部电话记下对方电话稍后打过去
[不定项选择] 正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A . 长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B . 记下另外来电的号码，随后再打过去。C . 请另外的来电者随后再打来。D . 先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。
[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四
[问答题] 接听电话的四个原则？
[多选题] 接听电话的正确的做法有（）。A .认真做好记录，确认对方单位与姓名B .电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C .通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂D .接电话时，不使用“喂—”回答
[单选题]接听电话时，恰当的接听姿势是（）。A . 身体正直，右手拿听筒B . 身体正直，左手拿听筒C . 躺在椅子上接听D . 用肩与脖子夹住听筒接听
[多选题] 接听电话是，我们应该注意（）。A .微笑接电话B .清晰的声音C .迅速准确的接听电话D .认真做好电话记录（5W1H）
[单选题]美容院接听电话时的正确做法是（）。A . 顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B . 通话结束时，先挂断听筒C . 不准备好纸笔，不记录D . 声音柔和，语调和缓
[单选题]关于接听电话以下不正确的是（）。A .询问客人身份B .告知业主的电话C .记录业主房号D .电话铃响三声内接听