投诉工单回复有哪五要素？

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

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[多选题] 请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）A . 到站时间B . 处理过程C . 恢复时间D . 故障原因E . 处理及联系方式

[问答题] 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

[多选题] 代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）A . 故障原因、影响范围B . 处理过程、处理结果C . 修复时间、处理时长D . 修复时间、处理人、处理人联系电话

[多选题] 客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）A .投诉人姓名B .投诉人之前来电的事件工单号C .客户撤销投诉的原因D . D.A和B