当日投诉处理及时率定义？

[单选题]用户投诉回复及时率（）A . ≥95%B . ≥90%C . ≥85%D . ≥80%

[填空题] 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

[单选题]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。A .低于10%B .不低于10%C .低于95%D .不低于95%

[单选题]综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。A .90%B .95%C .98%D .100%

[问答题] 对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[判断题]投诉处理不及时或不彻底，引起客户重复投诉，按严重违章考核责任单位。( )A.对B.错

[判断题]投诉处理不及时或不彻底，引起客户重复投诉，按严重违章考核责任单位。( )A.对B.错

[判断题]投诉处理不及时或不彻底，引起客户重复投诉，按严重违章考核责任单位。( )A.对B.错