用户投诉回复及时率（）

[单选题]用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）A . 1天B . 3天C . 5天D . 10天

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[问答题] 当日投诉处理及时率定义？

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[填空题] 乘客投诉回复不超过（）。

[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

[单选题]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错