美容院与顾客发展有效的公共关系时，要（）

[单选题]前台美容顾问应向顾客介绍美容院的（）。A . 卫生状况B . 经营目标C . 方针政策D . 服务项目

[单选题]美容院引导顾客进入护理区时，应（）A．让客人走在前面B．让客人走在后面C．走在客人右前方D．走在客人左前方

[单选题]（）能使美容院与美容顾客建立长期稳定的业务联系。A . 财务管理制度B . 员工档案管理C . 顾客档案管理D . 后勤管理制度

[单选题]美容院要严格保密（）。A . 顾客资料B . 招牌C . 卫生许可证D . 经营许可证

[单选题]（）属于美容院顾客资料卡的内容A．收入水平B．父母及子女健康状况C．消费水平D．美容经历

[单选题]顾客对美容院的信息反馈包括（）A . 产品质量B . 价格服务C . 管理水平D . 以上都是

[单选题]美容院为顾客提供的软服务包括美容师的（）。A . 淋浴设施B . 卫生设备C . 服装间D . 护理技巧

[单选题]以下（）属于美容院为顾客提供的软服务。A . 茶水B . 点心C . 美容师的技术D . 以上都对

[单选题]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A . 坚决的B . 模棱两可C . 坚持原则D . 请求式

[单选题]美容院的标准化服务可以取得顾客的()。A．信任感B．反感C．厌恶感D．好奇感