美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。

[单选题]接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。A . 坚定充满自信B . 不容置疑C . 果断的肯定句式D . 请求式的肯定句式

[单选题]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A . 坚决的B . 模棱两可C . 坚持原则D . 请求式

[单选题]顾客在治疗过程中会向美容师提出一些比较复杂的问题，这就需要美容师综合运用美容（）为其分析、解答。A . 专业知识B . 产品C . 疗程D . 技术

[单选题]中级美容师在做（）时，美容师容易体力不佳。A . 脸部按摩B . 身体按摩C . 手部按摩D . 足部按摩

[单选题]美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。A . 回避B . 保守C . 适度D . 夸张

[单选题]美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。A . 美容局部生理特性和预测近期效果B . 美容原理和建议更换项目C . 美容原理和预测近期效果D . 美容原理和个体皮肤生理特性

[单选题]在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。A . 就事论事B . 适度解释项目效果C . 边观察边调整D . 调整情绪注意情感沟通

[单选题]美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A．主观推断B．主动询问C．记录D．细致观察

[单选题]美容师指导顾客掌握家庭美容护理方法时，不需（）。A . 解释护理效果的个体差异B . 自我护理要点C . 掌握自我护理方法D . 明确季节护理差异

[单选题]美容师与顾客谈话时，应以（）为主。A . 谈论私事B . 品评同事手艺C . 批评公司讨好顾客D . 打开话题、鼓励顾客多谈自己