投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系的情况，针对该用户第一次恶意投诉的情况，拍拍网将给予怎样的处理结果？（）

[单选题]投诉方撤销投诉后需要多久才能重新激活投诉？（）A .12小时B .1天C .3天D .5天

[填空题] 编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。

[试题]说明：根据下面内容写一封投诉信。 写信日期：3月20日。 投诉人：陈明 投诉对象：百货公司 投诉商品：Smith啤酒 投诉原因：过了保质期，包装与内容不符等 投诉要求：退货或换货 提出希望：尽快回复 注意信函格式! Words for reference： 保质期expiry date

[单选题]物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A．①②③④B．①②③⑤C．①②④⑤D．①③④⑤

[多选题]投诉人投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉采购人，采购代理机构和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书应当包括下列内容:（

[判断题] 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）A . 正确B . 错误

[单选题]对投诉处理流程的表述，正确的是()。A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

[单选题]农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）A .53B .32C .75

[判断题]政府采购监管部门在受理投诉后，应当在收到投诉后（  ）内向被投诉人和其他与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。（  ）A.7个工作日B.3个工作日C.

[单选题]政府采购监管部门在受理投诉后（  ）内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。A.3天B.3个工作日C.7天D.7个工作日