估计决策对未来的最大差距，并规避这种差距使之最小的的方法是（）。

[单选题]服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。A .服务评估B .服务检测C .服务反馈D .服务改进

[填空题] 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

[判断题]服务质量差距模型的五种差距：管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距、顾客的服务期望与服务感知间的差距。A.对B.错

[问答题,论述题] 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

[单选题]以最大与最小值的差距为分析目的的统计方法是（　　）。A.算术平均值B.总数C.全距D.众数

[判断题] 问题是一种差距。A . 正确B . 错误

[单选题]需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的（）的一种综合意识。A . 欲望B . 期望C . 紧迫感D . 愿望

[判断题] 问题是一种差距，但差距不一定是问题。A . 正确B . 错误

[单选题]不断明确当前状态与目标状态之间的差距，并不断通过一定的运算操作来缩减这种差距，从而找到实现目标的方法是（）A . 问题类比B . “手段一目的”分析C . 问题分解D . 想法E . 检验

[判断题] 需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的紧迫感的一种综合意识。A . 正确B . 错误