服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈的是（）。

[填空题] 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

[判断题]服务质量差距模型的五种差距：管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距、顾客的服务期望与服务感知间的差距。A.对B.错

[多选题] 服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。A .服务结果B .服务目标C .最终值D .达标值

[单选题]估计决策对未来的最大差距，并规避这种差距使之最小的的方法是（）。A .小中取大B .大中取小C .小中取小D .大中取大

[单选题]不断明确当前状态与目标状态之间的差距，并不断通过一定的运算操作来缩减这种差距，从而找到实现目标的方法是（）A . 问题类比B . “手段一目的”分析C . 问题分解D . 想法E . 检验

[单选题]根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的.需要其他四种差距来弥合的差距是（　）差距。A.市场沟通B.感知服务C.质量标

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[单选题]在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。A .差距1B .差距2C .差距3D .差距4

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）A . 沟通差距B . 营销差距C . 顾客差距D . 标准差距