服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。

[填空题] 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为，引发旅客不满的，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。

[单选题]旅客越席乘车使用卧铺（）人及以上，给予责任者留用察看。A .1人；B .2人

[填空题] 在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。

[单选题]办铺未给旅客发放路风举报信封（）个以上的，给予责任者失格。A .2个；B .3个；C .4个

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A.数量指标B.安全正点指标C.经济性指标D.服务综合指标

[单选题]列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。A.数量指标B.安全正点指标C.经济性指标D.服务综合指标

[单选题]列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（　　）。A.数量指标B.安全正点指标C.经济性指标D.服务综合指标

[判断题]在管理、服务活动中违反有关规定收取费用的，对直接责任者和领导责任者，情节严重的，给予开除党籍处分。( )A.对B.错

[判断题]在管理、服务活动中违反有关规定收取费用的，对直接责任者和领导责任者，情节严重的，给予开除党籍处分。（）A.对B.错