[单选题]服务中主观故意训斥旅客，引发旅客不满的，给予责任者转岗培训（）个月。A .1；B .2个；C .3
[填空题] 乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为，但未构成殴打的责任者，按照绩效考核机制给予责任者（）。对直接责任班组长（）。
[填空题] 乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队，按照绩效考核机制给予责任者（）类考核。
[填空题] 工作中在旅客面前打闹，语言不文明的按照绩效考核机制给予（）考核。
[多选题] 旅客列车乘务组由（）乘务员组成。A .餐车B .客运人员C .公安乘警D .车辆E .管规
[填空题] 对于无故不参加乘务员座谈会的人员乘务队将按照乘务员管理手册的规定给予扣减绩效分（）分的处理。
[多选题] 旅客点完餐后，乘务员应复述（）。A . 旅客所点的餐食品种B . 确认用餐时间C . 旅客所点的饮料D . 旅客姓名
[多选题] 列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。A . 有登记B . 有服务C . 有交接D . 有看护
[多选题] 旅客手提行李的管理，乘务员应做到（）。A . 认行李架内无可能渗漏的液体、冷冻品等，有异味的行李用塑料袋包裹好B . 对要求冷冻食品的旅客，应说明只能为其提供冰块C . 避免主动提拿旅客的药品、贵重或易碎物品，但需要时应协助寻找合适的存放位置，并说明责任归属D . 松散的行李须固定
[单选题]旅客登机后-旅客下机前，乘务员晚登机造成一般差错者，扣减绩效分（）分。A . 1B . 2C . 3D . 4