一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：

（1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；

（2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；

（3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组；

（4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（）

[判断题]根据客户服务的流程，可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。()A.对B.错

[多选题]核动力厂应急控制中心和应急技术支持中心应具备（）的能力。A.能获得核动力厂的重要安全参数B.能获得场内及其邻近地区的辐射状况C.向国务院核安全监管部门

[单选题]一家大的财产保险公司有一些地区中心，客户向地区中心索赔。尽管地区中心没有位于已知的自然灾难易发地带，公司仍然需要灾难恢复计划以便在发生灾难或其他大范围的服务损失时能够恢复电话答复能力。最好的恢复能力就是在发生灾难时将电话重新路由到（）。A . 复制地区中心设备的冷站点B . 复制地区中心设备的热站点C . 第三方服务中心D . 没有受影响的中心

[填空题] 只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。

[单选题]现技术支持网站知识中心栏目使用的资料目录体系是（）A . 《技术支持网站知识中心目录体系V1.0》B . 《技术支持网站知识中心目录体系V2.0》C . 《技术支持网站知识中心目录体系V3.0》D . 《技术支持网站知识中心目录体系V4.0》

[多选题]国家核应急响应中心应根据积极兼容原则，充分利用现有条件，建立和保持必要的应急技术支持中心或后援单位，如（）技术支持中心或后接单位，以形成国家核应急技术

[多选题] 全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。A . 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户B . 与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司C . 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织D . 请求提供技术咨询服务的潜在客户

[问答题] 简述客户服务中心在线营销的含义。

[多选题] 全球客户支持中心业务受理途径有（）。A . 线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”B . E_MAILC . Support网站D . B2B平台

[单选题]跟客户在线谈判的中心内容是？（）A . 付款方式B . 包装方式C . 议价D . 发货期