服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。

[单选题]服务人员在行走时应该做到()。A．大步流星B．一路小跑C．步伐大小适中D．速度不紧不慢

[多选题] 服务人员在行走时应该做到（）A . 大步流星B . 一路小跑C . 步伐大小适中D . 速度不紧不慢

[单选题]为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。A . 多与其交流、沟通B . 提供快捷、迅速服务C . 严格遵循服务标准D . 提供额外服务与利益

[单选题]要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）A . 对预约客户应提前准备好零件B . 对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约C . 遵守预先约定时间D . 对预约客户需要提前安排出专用工位E . 对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

[问答题] 如何保持有效牵引？

[填空题] 服务人员良好的心理状态是（）的前提。

[多选题] 从业人员要保守企业秘密，应该做到（）。A . 闲谈莫论或少论企业事B . 要谨防亲朋好友泄密C . 相信一句名言：沉默是金D . 对企业违法行为保持沉默

[多选题] “有效的倾听”应该做到（）。A . 听而不导B . 回应与互动C . 理解与共情D . 专注与耐心

[多选题]服务群众应该做到（）。A.优质服务B.热情周到C.遵守职业道德D.向先进典型学习

[多选题]服务群众应该做到()。A.优质服务B.热情周到C.遵守职业道德D.向先进典型学习