[问答题] 论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？
[主观题]提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。
[多选题] 提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）A . 标准跟进B . 市场调查C . 目标控制D . 蓝图技巧
[填空题] 企业提高服务质量的方法有（）、（）。
[主观题]强化服务的关键是提高服务质量。此题为判断题(对，错)。
[判断题] 强化服务的关键是提高服务质量。（）A . 正确B . 错误
[试题]“强化服务”的关键是提高服务质量。（ ）
[单选题]提高服务质量的关键是提高服务人员的（）A .综合素质B .文化素质C .身体素质D .思想素质
[判断题] 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。A . 正确B . 错误
[多选题] 提高服务质量的手段有（）A . 树立正确的服务观念B . 保持良好的服务态度C . 提供独具特色的服务D . 配置现代化的服务设备