（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

[多选题] 如何平息客户的不满（）A .保持镇静B .充分倾听C .给予客户充分诉说的机会D .尽量不问问题E .提供不同的解决方案

[多选题] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案

[单选题]客户进展厅之前，都有一种期望（）。A . 花最少的钱，买最好的东西B . 买最好的东西，不管花多少钱C . 花最少的钱，买低档的东西D . 以上说法都不对

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；A .双手B .单手C .左手D .右手

[单选题]理财师与客户沟通需要设计进一步沟通计划，以判断客户需求，这一工作包括（　　）。Ⅰ.了解客户当前的收入状况Ⅱ.判断客户的退休生活期望水准Ⅲ.推算客户退休

[单选题]理财师与客户沟通需要设计进一步沟通计划，以判断客户需求，这一工作包括（　　）。Ⅰ.了解客户当前的收入状况Ⅱ.判断客户的退休生活期望水准Ⅲ.推算客户退休

[单选题]理财师与客户沟通需要设计进一步沟通计划，以判断客户需求，这一工作包括（　　）。Ⅰ．了解客户当前的收入状况Ⅱ．判断客户的退休生活期望水准Ⅲ．推算客户退休

[单选题]从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。A .爱护B .保护C .拥护D .保障

[单选题]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。A . 企业利润最大化B . 企业与客户的双赢C . 企业成本最小化D . 客户价值最大化

[主观题]客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()