物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。

[多选题] 上门服务人员应准备好“五个一”（）A . 一双鞋套B . 一个工号牌C . 一个垃圾袋D . 一张服务监督表E . 一块垫布F . 一块抹布

[多选题] 在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）A . 宣传物料准备B . 环境设施方面的准备C . 有形服务产品的准备D . 人员准备E . 服务人员的个人用品准备

[单选题]正式营业前准备好为客人服务的各种（）。A . 饮料B . 酒水C . 用品D . 茶叶

[单选题]中式早餐开餐前，应准备好（）、佐料和服务用品。A .酒具B .用具C .茶具D .餐具

[单选题]中式早餐开餐前应准备好餐具、（）和服务用品。A .佐料B .作料C .配料D .原料

[单选题]培训机构应在培训地点准备好（）等，做好物质准备。A .标准教室B .教材、教学仪器设备C .操作训练场所D .通信设备

[单选题]咨询服务前应当准备好（）。A . 一支质量优良的签字笔做记录B . 价目表C . 图片册D . 茶水

[单选题]家政服务员招待宾客前，除了必须准备好座位外，还必须准备好（）A .玩具B .茶具C .电话D .盆

[案例分析题] 网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？

[判断题] 准备好消防器材应在引导船（驳）到位之前完成。A . 正确B . 错误