在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（）

[多选题] 服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备E . 内容准备

[填空题] 物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。

[填空题] 为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。

[填空题] 心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[多选题]工程咨询单位在进行工程咨询服务过程中，收到客户的谈判通知后要做好谈判准备，具体准备的内容包括( )等。A.拟定出谈判大纲B.明确支付细节C.确定争端的

[多选题]工程咨询单位在进行工程咨询服务过程中，收到客户的谈判通知后要做好谈判准备，具体准备的内容包括( )等。A.拟定出谈判大纲B.明确支付细节C.确定争端的

[多选题]工程咨询单位在进行工程咨询服务过程中，收到客户的谈判通知后要做好谈判准备，具体准备的内容包括( )等。A.拟定出谈判大纲B.明确支付细节C.确定争端的

[多选题]工程咨询单位在进行工程咨询服务过程中，收到客户的谈判通知后要做好谈判准备，具体准备的内容包括( )等。A.拟定出谈判大纲B.明确支付细节C.确定争端的