[单选题]营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）A .人身安全B .利益C .权利D .财产
[填空题] (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
[单选题]商品营业员的调解用语应（）。A .互相袒护B .虚心听取顾客意见C .强词夺理D .激化矛盾
[单选题]营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。A .“没关系”B .“请原谅”C .“请您稍等”D .“请走好，欢迎您下次光临”
[多选题] 当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）A . 礼貌地指出并制止.B . 对客户的配合表示感谢.C . 避免客户有进一步的过激行为.D . 注意措词和语气.E . 给客户感觉有台阶可下.
[问答题] 没收客户假币时，应使用什么文明用语？
[问答题] 营业员接待客户应做到那些？
[单选题]商品营业员的介绍商品用语要（）。A .哗众取宠B .突出优点C .言过其词D .实亊求是
[单选题]营业员与顾客说话应（）。A .严肃认真B .语气温和C .多说多聊D .语气热烈
[填空题] 邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。